Dzisiejszy turysta wybiera produkty charakteryzujące się odpowiednią jakością. Obecnie przywiązujemy dużą wagę do dbałości o jakość życia, dlatego też coraz częściej wybieramy produkty i usługi jak najlepiej odpowiadające naszym oczekiwaniom. Jakość staje się głównym narzędziem konkurowania na rynku.. Według Instytut Rynku Wewnętrznego i Konsumpcji instrumentów walki konkurencyjnej stosowanych przez firmy usługowe, decydujące znaczenie ma w kolejności:
– jakość – 72% wskazań
– cena – 61 %
– poziom obsługi – 55%
– inne (np. lokalizacja, szerszy asortyment)
lipiec 2010; źródło: rynekturystyczny.pl